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Wie sende ich ein Produkt zurück?

Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier als PDF-Download:

Falls Sie keinen Drucker zur Verfügung haben, kopieren Sie bitte den Inhalt des Formulars, ergänzen die markierten Felder und senden Sie den Text per E-Mail an [email protected].

Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig und senden Sie sie – möglichst im Originalkarton – an uns zurück. Legen Sie Ihrer Rücksendung den ausgefüllten Rücksendeschein sowie das Widerrufsformular bei.

Woher erhalte ich den Retourenaufkleber für Rücksendungen an Porzellantreff?

Rücksendungen können Sie bequem über unser Online-Retourenformular anmelden.

Wichtig: Falls Sie als Gast bestellt haben, nutzen Sie bitte ausschließlich diesen Link:

Zum Retourenformular

Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre Rücksendung direkt in Ihrer Bestellübersicht anmelden. Das Online-Retourenformular steht Ihnen über den genannten Link selbstverständlich ebenfalls zur Verfügung.

Nach Absenden der Retourenanmeldung erhalten Sie den Retourenaufkleber als PDF oder QR-Code. Beides senden wir Ihnen zusätzlich per E-Mail zu, sodass Sie den QR-Code direkt bei der DHL vorzeigen können.

Das Retourenformular darf ausschließlich für Bestellungen verwendet werden, die im Porzellantreff Online-Shop getätigt wurden.

Rücksendungen von Bestellungen über andere Online-Shops oder Plattformen sind über dieses Formular nicht zulässig. Eine unberechtigte Nutzung kann zu Rückbelastungen und Bearbeitungsgebühren führen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Rücksendung bei Lieferung innerhalb Deutschlands

Über unser Online-Retourenformular bieten wir Ihnen eine kostengünstige Rücksendung innerhalb Deutschlands an.

Erst bei Nutzung unseres Retourenlabels (Scan des Labels vor Ort oder beim DHL-Fahrer) fällt eine Pauschale von 4,95 € an. Dieser Betrag wird nach Eingang der Retoure automatisch von der Gutschrift für die zurückgesendeten Artikel abgezogen. Bei Abgabe des Pakets bei DHL müssen Sie nichts bezahlen.

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister wählen, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Rücksendung bei Lieferung außerhalb Deutschlands

Unser Retourenlabel gilt nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Wurde Ihre Bestellung ins Ausland geliefert, gilt Folgendes:

Es wird kein Retourenetikett und kein QR-Code erstellt. Dass das Retourenformular Ihnen keinen QR-Code anzeigt, ist kein Fehler, sondern so vorgesehen.
Sie organisieren die Rücksendung selbst und wählen den Versanddienstleister Ihrer Wahl.
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Eine Haftung für den Rücktransport können wir nicht übernehmen — bitte versenden Sie versichert und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Bei Ländern außerhalb der EU können zusätzlich Zollkosten anfallen.

Bitte füllen Sie das Retourenformular immer aus

Auch ohne Nutzung des QR-Codes ist das Rücksendeformular wichtig: Sie benennen darin die Artikel und den Rücksendegrund. Diese Angaben erreichen uns sofort — dadurch können wir Ihr Paket bei Ankunft schneller und sicher Ihrer Bestellung zuordnen und die Erstattung zügiger bearbeiten.

An welche Adresse sende ich meine Rücksendung?

Bitte senden Sie das Paket an:

Porzellantreff.de – Retoure
Egerstr. 42
95195 Röslau
Deutschland

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang der Rücksendung?

Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und registriert wurde. Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 9238 97090 oder per E-Mail an [email protected].

Wie erfolgt die Rückzahlung?

Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sollten Sie per Vorkasse gezahlt haben, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung im vorgesehenen Abschnitt des Rücksendescheins an.