Доставка и ограничения доставки

Для товаров Porzellantreff.de действуют следующие правила по пересылке:

Доставка по Германии заказов со способами оплаты безналичный расчет, предоплата, кредитная карта, PayPal и моментальный перевод:

Стоимость доставки по Германии составляет 4,90 € при сумме заказа меньше 49,99 €. Если сумма заказа превышает 50,00 €, доставка осуществляется бесплатно. В этой сумме уже включены расходы по обработке заказа, упаковка и оформление транспортных документов.

Доставка в Российскую Федерацию, страны СНГ и другие страны:

В нашем интернет-магазине Porzellantreff.de Вы можете заказать интересующие Вас товары с доставкой в любую точку Российской Федерации, СНГ и мира. Мы заключили партнерский договор с курьерской службой DHL на все наши отправления. При пересечении границы DHL передает посылку своему логистическому партнеру в данной стране. По территории Российской Федерации отправления доставляются Почтой России.

Стоимость доставки в любую точку мира представлена в следующей таблице. Транспортные расходы рассчитываются в зависимости от количества отправлений (посылок) и не зависят от суммы Вашего заказа. В цене включены сервисные расходы, расходы на упаковку и оформление транспортных и экспортных документов.

Пожалуйста, обратите внимание, что итоговая стоимость заказа и общий вес отправлений не проверяются на соблюдение таможенных норм той или иной страны.

Таможенные сборы и пошлины на ввоз взимаются соответствующей таможней за счет получателя. Это зависит от положений в стране получателя, регламентирующих импорт. Подробную информацию Вы получите, обратившись в таможенное управление Вашего региона.

Обратите внимание на примечания в "Общих условиях заключения торговых сделок" касательно доставки в страны, не входящие в ЕС.

Транспортные расходы 

Сроки доставки

Сколько длится доставка?

Отправка заказа производится в течении 5 рабочих дней после полной укомплектации Вашего заказа и фиксации оплаты нашей бухгалтерией. На территории Германии действуют сроки доставки нашего логистического партнера DHL.

 В выходные и праздничные дни отправка не производится.

Для товаров, не имеющихся в наличии на складе на момент заказа, действительны договорные сроки поставки производителя. Данный срок указан на странице детального обзора каждого товара. Поставка на склад данной категории товаров может занять несколько недель.

По территории Германии мы предлагаем сервис экспресс-доставки. Здесь Вы найдете подробную информацию о экспресс-доставке.

Мы хотим предупредить наших клиентов, проживающих вне территории Германии, что конечный срок доставки зависит от действий третьих сторон, находящихся вне зоны ответственности Porzellantreff.de: логистических компаний и таможенных служб как страны, где находится товар, так и страны получения (России, СНГ и т.д.). Из нашего опыта срок доставки может колебаться между 3 и 6 неделями. Риск увеличения срока доставки особенно велик в предпраздничные и праздничные периоды.

В какие страны возможна доставка?

Доставка наших товаров возможна во все страны, представленные в таблице транспортные расходы.

Ориентировочные сроки доставки представлены в нижеприведенной таблице. Указанные сроки действуют от даты отправки.

Монголия10-28 дней

Экспресс-доставка

На данный момент мы предлагаем услугу экспресс-доставки только по территории Германии.

Для всех товаров, имеющихся в наличии на складе, возможна услуга экспресс-доставки. При этом действуют следующие правила:

• Стоимость доставки по Германии отличается от всех выше приведенных и составляет 14,90 € за каждое отправление
• Услуга экспресс-доставки может быть оплачена только следующими способами: кредитная карта, Sofortüberweisung или оплата через PayPal
• При оформлении заказа на втором этапе необходимо выбрать опцию «экспресс-доставка»
• Заказ, оформленный до 13:00, доставляется до 12:00 следующего рабочего дня
• Доставка осуществляется также в субботние дни
• Заказ, оформленный в субботу или воскресенье, доставляется во вторник
• Заказ, оформленный в праздничный день, доставляется в первый рабочий день после праздника

Как рассчитываются транспортные расходы в заказе, состоящем из нескольких отправлений (посылок)?

Для отправлений по территории Германии: объемные заказы автоматически делятся на несколько отправлений, при этом указанная при оформлении заказа стоимость доставки не меняется.

Для отправлений вне территории Германии транспортные расходы рассчитываются за каждое отправление.

Возможна ли частичная доставка?

Да, частичная доставка возможна. При оформлении заказа в поле "Ваши комментарии" у Вас есть возможность указать желание отправки всех позиций, которые на момент оформления заказа находятся в наличии на складе частичной доставкой. Недостающие позиции будут укомплектованы и отправлены отдельным отправлением. При доставке товаров по территории Германии у Вас не возникнет дополнительных расходов. Для стран зарубежья транспортные расходы оплачиваются два раза. Пожалуйста, подтвердите Вашу готовность оплаты транспортных расходов в двойном размере в комментарии или сообщите нам об этом в  письменной заявке с указанием Вашего клиентского номера и номера заказа на [email protected].

Как я могу узнать о статусе моего заказа?

После полной комплектации заказа отправка производится в течении 5-ти рабочих дней. Вы получите автоматическое уведомление с информацией об отправке и трек-номером для отслеживания отправления.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если Вы не получили данное сообщение или сообщение не содержит трек-номер к Вашему отправлению (Sendungsnummer число из 12 знаков, например 084094635983). Трек-номер Вы можете ввести на сайте DHL в окошке "Shipment number(s)". Система отображает все этапы движения посылки от отправителя до получателя. Обратите внимание, что Radefeld - это таможенное управление в Германии и конечный пункт при передаче отправления в другую страну. По России Вы можете отследить Ваше отправление здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo, используя почтовый идентификатор, указанный в истории к Вашему отправлению на странице DHL как UPU Code / Matchcode. По Украине Вы можете отслеживать отправления на сайте http://www.meest-express.com.ua/ с помощью вышеуказанного 12-значного номера.

Могу ли я отказаться от товаров и кто понесет издержки?

Конечно, Вы можете отказаться от товаров. Подробную информацию Вы найдете в разделе "Право отказа".

Какие способы оплаты предлагает Porzellantreff.de?

Все возможные способы оплаты представлены в разделе "Cпособы оплаты".