Актуальная информация о Вашем заказе

Осуществляется ли доставка в настоящее время? Имеются ли задержки?

Мы продолжаем отправлять посылки безперерывно, в настоящее время. Ваш заказ обрабатывается безотлагательно и передаётся в течение 3 дней нашему партнёру по услугам доставки DHL. Однако из-за общего увеличения объемов отправлений, время доставки Вашей посылки во время перевозки может быть увеличено. К сожалению, мы не имеем никакого влияния на это. Благодарим за Ваше понимание.

Как правило, Вы получите Ваш заказ в срок поставки, указанный в подтверждении Вашего заказа. Для дальнейшего отслеживания Вашего заказа мы отрпавляем Вам сообщение об отправке заказа с DHL номером для отслеживания.

Условия доставки и время доставки за пределы Германии в настоящее время меняются ежедневно! Поэтому мы просим Вас искать актуальную информацию об этом напрямую у нашего партнёра по услугам доставки DHL. Пожалуйста, при изучении информации от DHL обратите внимание, что Porzellantreff отправляет только с 'DHL Paket International'.
Вы можете найти информацию здесь на сайте DHL: https://www.dhl.de/en/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html

Обратите внимание, что доставка в некоторые страны за пределами Германии в настоящее время невозможна. Если это относится к Вашему заказу, мы свяжемся с Вами и сообщим Вам о текущем статусе вашего заказа.

Я хочу вернуть свой товар. Что я должен делать и сколько времени у меня есть?

После получения посылки у Вас есть законное право на возврат в течение 14 дней. Мы решили продлить это право для вас до 60 дней! Теперь Вы можете спокойно решить, хотите ли Вы вернуть товар. Если из-за сложившейся ситуации вы не можете доставить посылку на почту, пожалуйста, свяжитесь с нами. Вместе мы найдем решение. Чтобы определить, открыт ли пункт обработки отправлений в Вашем регионе, воспользуйтесь поиском пункта отправления DHL :

к поиску DHL

У меня есть вопрос по поводу моего заказа. С кем я могу связаться?

Если у Вас есть какие-либо вопросы, обслуживание клиентов доступно с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00:

Tel.: +49 (0) 9238 - 99 091 0 или электронная почта: service@porzellantreff.de

FAQ - Porzellantreff отвечает на Ваши вопросы

Как я могу оформить заказ?

Как только Вы определились с продуктом, Вы можете добавить нужный продукт в корзину. Просто нажмите на кнопку «Добавить в корзину». Теперь в верхней правой части экрана отображается количество продуктов в корзине. Как только Вы наведете курсор мыши на символ корзины, вы увидите товары, добавленные в корзину. Продукты, которые находятся в Вашей корзине, будут зарезервированы для Вас только после того, как заказ будет выполнен. Помимо удобной возможности сделать заказ в нашем интернет-магазине Вы, можете также заказать по телефону. Здесь Вы найдете нашу контактную информацию.

Как я могу открыть новую учётную запись?

Вы уже являетесь нашим клиентом или хотели бы зарегистрироваться? Тогда, пожалуйста, нажмите здесь. Мы рекомендуем открыть учетную запись - это предоставит Вам следующие преимущества: у Вас всегда есть доступ к текущим и прошлым заказам. Вы также в любое время можете изменить данные в своей учетной записи. К ним относятся, например, адрес Вашей электронной почты и пароль, а также адресная книга для адреса получателя. Вы также можете просматривать все Ваши отзывы о продуктах, создавать и отправлять (например друзьям) список пожеланий, а также управлять подпиской на новостную рассылку. Здесь Вы перейдёте в Вашу учётную запись.

Какие возможности предоставляет мне корзина?

В корзине Вы сможете просмотреть ранее выбранные Вами товары. Здесь Вы можете быстро и легко изменить количество продукта или удалить продукт. Вы также можете внести ваучеры (код) или получить подарок, как только Вы достигнете желаемой суммы. Кроме того, мы информируем Вас об общей сумме выбранных продуктов, а также стоимости доставки и включенном налоге. Чтобы активировать процесс заказа, просто нажмите на кнопку оформления заказа.

Могу ли я удалить продукт или отменить мой заказ?

Если Вы заказали не тот товар или хотите внести изменения, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. Мы с удовольствием ответим на Ваши запросы: тел .: +49 (0) 9238 - 99 091 0 или электронная почта: service@porzellantreff.de
Обратите внимание: изменение адреса невозмоно, если заказ уже отправлен (находится в отделе отправки). Вы можете указать новый адрес при создании нового заказа. Лучше всего изменить адрес самостоятельно в своей учетной записи. Это гарантирует, что информация для Вашего следующего заказа будет правильно перенята.

Какие варианты оплаты?

Мы предлагаем самые распространенные способы оплаты. Более подробную информацию о всех способах оплаты можно найти здесь.

Стоимость доставки и ограничения по доставке

Мы предлагаем доставку по всему миру. Более подробную информацию о стоимости доставки и ограничениях можно найти здесь.

Могу ли я заказать с доставкой в ячейку абонементного почтового шкафа?

На данный момент нет доставки в ячейку абонементного почтового шкафа, по причине проблем доставки из-за размеров посылок.

На какой стадии мой заказ?

После завершения заказа Вы получите подтверждение по электронной почте, включая номер Вашего заказа. В своей учетной записи Вы всегда можете проверить статус вашего заказа в разделе «Мои заказы». Как только Ваш заказ будет отправлен, Вы получите по электронной почте сообщение. Это электронное письмо также содержит номер для отслеживания от DHL, чтобы Вы могли самостоятельно отслеживать доставку. Используйте эту ссылку, чтобы проследить движение Вашего пакета.

Как вернуть товар обратно?

Конечно, Вы можете отправить товар обратно. Пожалуйста, обратитесь для дополнительной информации о политике возврата..

Как купить подарочные ваучеры на Porzellantreff.de

Выберите ваучер с нужной суммой и положите его в корзину. После покупки ваучер будет отправлен на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа, в виде отдельного электронного письма со всеми необходимыми данными для ваучера.

Вы получите ссылку на Вашу электронную почту, при нажатии на ссылку Вы перейдёте к печатной версии ваучера. Вы можете отправить эту ссылку неоднократно, на любой другой электронный адрес. Электронное письмо и версия для печати содержат необходимый код купона, который получатель может использовать в конце процесса заказа. Подарочный ваучер действителен с момента покупки.

Ваучер в печатной версии отправляется только по электронной почте. Таким образом, Вам не нужно платить за доставку. Если Вы не получили письмо с ссылкой, проверьте папку спам или свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.