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FAQ & Retoure

Aktuelle Informationen rund um Ihre Bestellung

Findet derzeit ein Versand statt? Muss ich mit einer Verzögerung rechnen?

Unser Warenversand läuft zurzeit uneingeschränkt weiter. Ihre Bestellung wird unverzüglich bearbeitet und innerhalb von 3 Tagen an unseren Versanddienstleister DHL übergeben. Durch ein allgemein gestiegenes Versandaufkommen kann sich allerdings die Lieferzeit Ihrer Ware auf dem Transportweg verlängern. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

Im Normalfall erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb der Lieferzeit, die in den Artikelinformationen bzw. in Ihrer Bestellbestätigung angegeben ist. Zur weiteren Nachverfolgung Ihrer Sendung nennen wir Ihnen in der Versandbestätigung die DHL Trackingnummer.

Die Versandbedingungen und -zeiten außerhalb Deutschlands verändern sich momentan leider täglich! Deshalb möchten wir Sie bitten, sich direkt bei unserem Versanddienstleister DHL zu informieren.
Beachten Sie bei den Hinweisen von DHL bitte, dass Porzellantreff ausschließlich mit 'DHL Paket International' versendet!
Zur DHL-Seite gelangen Sie hier: https://www.dhl.de/coronavirus

Bitte beachten Sie, dass momentan der Versand für bestimmte Länder außerhalb Deutschlands nicht möglich ist. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren.

Ich möchte meine Ware zurückgeben. Was muss ich tun und wie lange habe ich Zeit?

Nach Erhalt der Lieferung haben Sie ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen. Wir haben uns dazu entschlossen dieses Recht für Sie auf 60 Tage zu erweitern! Sie können nun in Ruhe entscheiden, ob Sie die Ware zurücksenden möchten. Sollte es Ihnen aufgrund der aktuellen Situation nicht möglich sein, Ihr Paket zur Post zu bringen, melden Sie sich bitte bei uns. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Um festzustellen, ob ein Paketshop in Ihrer Nähe geöffnet ist, nutzen Sie bitte die DHL Paketshop Suche:

Zur DHL Paketshop Suche

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

Sofern Sie Fragen haben, der Kundenservice ist für Sie von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17:00 Uhr erreichbar:

Tel.: +49 (0) 9238 - 99 091 0 oder E-Mail: [email protected]

FAQ - Porzellantreff beantwortet Ihre Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach auf den Button "In den Warenkorb". Es erscheint nun im rechten oberen Bildschirmbereich eine Kennzeichnung, wie viele Produkte sich im Warenkorb befinden. Sobald Sie die Mouse über das Warenkorbsymbol führen, werden Ihnen die zuletzt in den Warenkorb hinzugefügten Produkte angezeigt. Produkte, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss der Bestellung verbindlich für Sie reserviert. Neben der bequemen Bestellung in unserem Shop können Sie natürlich auch telefonisch bestellen. Hier finden Sie unsere Kontaktinformationen.

Wie kann ich ein Benutzerkonto eröffnen?

Sie sind bereits unser Kunde oder möchten sich sofort neu registrieren? Dann klicken Sie bitte hier. Es empfiehlt sich generell ein Benutzerkonto zu eröffnen, da Sie so mehrere Vorteile haben Mit einem Benutzerkonto haben Sie immer Zugriff auf deine aktuellen und vergangenen Bestellungen. Des Weiteren können Sie Ihre Benutzerkonto-Informationen jederzeit ändern. Diese beinhalten beispielsweise Ihre E-Mail und Passwort-Informationen sowie Ihre Adressbuch für Rechnungs- und Lieferadressen. Zudem können Sie all Ihre Produktbewertungen einsehen, eine Wunschliste anlegen und sie versenden sowie Ihr Newsletter-Abonnement verwalten. Hier gelangen Sie zu Ihrem Benutzerkonto.

Welche Möglichkeiten bietet mir der Warenkorb?

Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht Ihrer bisher ausgewählten Produkte. Hier können Sie noch einmal schnell und einfach Ihre Produktanzahl ändern oder Produkte wieder entfernen. Des Weiteren können Sie auch Rabattcodes einlösen sowie Ihr Gratisgeschenk in Anspruch nehmen, sobald Sie den notwendigen Warenwert erreicht haben. Zusätzlich informieren wir Sie über die Gesamtsumme der ausgewählten Produkte sowie die Versandkosten und die enthaltene Umsatzsteuer. Um den Bestellvorgang zu aktivieren, klicken Sie einfach auf den Button zur Kasse.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Sofern Ihr Passwort beim Loginversuch nicht erfolgreich verarbeitet wird, bitten wir Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen und ein neues Passwort zu vergeben:
Hier können Sie ein neues Passwort anfordern.

Sollten Sie keine E-Mail zur Passwort-Neuvergabe erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder teilen uns bitte Ihre Kundennummer oder E-Mail Adresse Ihres Kundenkontos mit. Wir prüfen anschließend Ihr Kundenkonto, ob es aktiv ist.

Wie kann ich mein Kundenkonto aktivieren?

Um ein Kundenkonto zu eröffnen, ist es notwendig, dass Sie unsere E-Mail mit Bitte um Aktivierung Ihres Kundenkontos bestätigen. Sofern Sie sich im Shop bereits als Kunde registriert haben, jedoch Ihr Login fehlschlägt und Sie auch nicht Ihr Passwort zurücksetzen können, bitten wir Sie unter folgendem Link eine Aktivierung Ihres Kundenkontos vorzunehmen:
Hier können Sie Ihr Kundenkonto aktivieren.

In Einzelfällen geht die separate Aktivierungsbenachrichtigung, die wir per E-Mail zugesandt haben, im Postfach oder Spam-Ordner unter, sodass noch keine Aktivierung des Kundenkontos erfolgt ist. Nur durch eine aktive Bestätigung des Links in der zugesandten E-Mail erfolgt die Kundenkonto-Aktivierung. Anschließend können Sie sich einloggen oder bei Bedarf auch Ihr Passwort zurücksetzen.

Kann ich ein Produkt oder meine Bestellung stornieren?

Sofern Sie ein falsches Produkt bestellt haben oder sich kurzfristig umentscheiden möchten, dann kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon. Wir werden umgehend auf Ihre Wünsche eingehen: Tel.: +49 (0) 9238 - 99 091 0 oder E-Mail: [email protected]
Bitte beachten Sie: Adressänderungen sind nachträglich nicht möglich, sofern sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet. Sie können bei einer erneuten Bestellung eine neue Adresse angeben. Am besten ändern Sie die Adresse eigenständig in Ihrem Benutzerkonto. Somit ist sichergestellt, dass die Angaben für Ihre nächste Bestellung korrekt übermittelt werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir bieten die gängigsten Zahlmethoden an. U.a. auch den Kauf auf Rechnung. Mehr Informationen zu allen Zahlmethoden erhalten Sie hier.

Versandkosten & Lieferbeschränkungen

Wir bieten einen weltweiten Versand an. Mehr Informationen zu Versandkosten & Lieferbeschränkungen erhalten Sie hier.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Derzeit können Sie nicht an Packstationen liefern lassen, da es aufgrund der Paketgröße teilweise zu Problemen kommt.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail inklusiver Ihrer Bestellnummer. In deinem Benutzerkonto können Sie sich unter „Meine Bestellungen“ jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informieren. Sobald unsere fleißigen Mitarbeiter Ihre Ware versendet haben, werden Sie von uns per E-Mail informiert. In dieser E-Mail ist auch die Sendungsnummer der DHL enthalten, damit Sie eigenständig die Lieferung nachverfolgen können. Nutzen Sie hierzu einfach diesen Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Natürlich können Sie die Ware zurücksenden. Bitte entnehmen Sie weitere Informationen zum Rückversand der Widerrufsbelehrung.

So erwerben Sie Gutscheine von Porzellantreff.de

Wähle einen Gutschein mit deinem Wunschbetrag aus und lege ihn in den Warenkorb. Nach dem Kauf wird der Gutschein dann an die von Dir im Bestellablauf angegebene E-Mailadresse als separate E-Mail mit allen notwendigen Daten zum Gutschein geschickt.

Sie erhalten in Ihrer E-Mail einen Link, der Sie sich zur Druckansicht des Gutscheins führt. Diesen Link können Sie beliebig oft an jede Person Ihrer Wahl versenden. Die E-Mail und die druckbare Version enthalten den notwendigen Gutscheincode, den der Beschenkte am Ende eines Bestellvorgangs einlösen kann. Mit Erwerb des Gutscheincodes steht der Gutschein sofort zum Einlösen bereit.

Der Gutschein wird lediglich als Druckversion per E-Mail versandt. Daher fallen für dich keine Versandkosten an. Sollten Sie die E-Mail mit dem Link zur Druckversion des Gutscheins nicht erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice.

So lösen Sie Gutscheine von Porzellantreff.de ein

Sie wählen wie gewohnt Artikel aus unserem Sortiment aus und legen sie in den Warenkorb. Der Bestellwert Ihrer Artikel muss dabei mindestens gleich des einzulösenden Gutscheinwertes sein. Nun benötigen Sie den Gutscheincode, den Sie in der von uns zugeschickten Gutscheinmail erhalten haben. Diesen Gutscheincode tragen Sie in dem vorgesehenen Feld „Rabattcodes“ im Warenkorb ein. Achten Sie dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Gutscheincodes (ohne Leerzeichen)! Der Gutscheinwert wird von dem zu zahlenden Betrag automatisch abgezogen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, werden SIe anschließend wie gewohnt weiter durch den Bestellvorgang geführt.

Was passiert mit einem Geschenkgutschein nach einer Rücksendung?

Natürlich behält ein Geschenkgutschein seinen Wert. Bitte nehmen SIe hierzu mit uns Kontakt auf, damit wir die Reaktivierung des Gutscheins vornehmen können.

Wie kann ich einen Aktionsgutschein einlösen?

Wir stellen unseren Kunden regelmäßig Aktionsgutscheine zur Verfügung. So erhält jeder Newsletterabonnent regelmäßige Rabatte in Form eines Gutscheincodes. Dieser Gutscheincode kann im Warenkorb im Feld „Rabattcodes“ eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass hierfür Restriktionen gelten. Beispielsweise ist ein Aktionsgutschein nur einmal je Kunde einlösbar. Des Weiteren sind Aktionsgutscheine zeitlich begrenzt und unterliegen einem Mindestbestellwert.

Hier finden Sie nochmals die Bedingungen, die für Gutscheine gelten

Gutscheine können nur einmal in unserem Onlineshop Porzellantreff.de eingelöst werden. Ein Weiterverkauf ist nicht statthaft. Gutscheine können nicht in bar ausbezahlt werden. Der Bestellwert beim Einlösen muss mindestens gleich des Gutscheinwertes sein. Gutscheine können nicht zum Kauf weiterer Geschenkgutscheine genutzt werden. Bei Schreibfehlern in der E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers oder bei aus anderen Gründen unzustellbaren E-Mails übernehmen wir keine Haftung. Es besteht unsererseits keine Verpflichtung zum Einlösen eines Gutscheines, wenn der Gutscheinkäufer diesen nicht bezahlt. Es gelten im Übrigen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Steinkamp GmbH & Co. KG.