Наши услуги

О наших услугах

 

 

О нас


Vorteile

Porzellantreff.de – это интернет-магазин, в котором мы предлагаем Вашему вниманию самые изысканные изделия ведущих европейских производителей и гарантируем Вам высочайшее качество товаров. Многолетний опыт работы в области посуды и сервировки стола позволили нам собрать уникальную коллекцию престижных брендов, популярных во всем мире своим непревзойденным качеством. Наша элитная фарфоровая посуда отличается не только изумительным дизайном и изысканностью, а также является плодом уникального сочетания древних традиций и современных технологий.

 

О наших сроках доставки


Lieferzeiten

Доставка в Российскую Федерацию, страны СНГ и другие страны

В нашем интернет-магазине Porzellantreff.de Вы можете заказать интересующие Вас товары с доставкой в любую точку Российской Федерации и СНГ.

Мы заключили партнерский договор с курьерской службой DHL на все наши отправления. При пересечении границы DHL передает посылку своему логистическому партнеру в данной стране. По территории Российской Федерации отправления доставляются Почтой России. Логистическими партерами DHL в Украине являются компании Meest Express и Rosan.

После отправления заказа Вы получаете подтверждение отправки с номером трека для отслеживания местонахождения посылки. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если Вы не получили данное сообщение Versandbestätigung или сообщение не содержит номер трека к Вашему отправлению (Sendungsnummer - число из 12 знаков, например 084094635983). Данный номер Вы можете ввести на сайте www.dhl.de в окошке "Sendungen verfolgen" и после нажатия на "Jetzt suchen" система отображает все этапы движения посылки от отправителя до получателя. Обратите внимание, что Radefeld - это таможенное управление в Германии и конечный пункт при передаче отправления в другую страну. По России Вы можете отследить Ваше отправление здесь: Отслеживание почтовых отправлений, используя почтовый идентификатор, указанный в истории к Вашему отправлению на странице DHL как UPU Code / Matchcode. По Украине Вы можете отслеживать отправления на сайте http://www.meest-express.com.ua/ с помощью вышеуказанного 12-значного номера.

Мы обращаем внимание наших клиентов, что конечный срок доставки зависит от действий третьих сторон, находящихся вне зоны ответственности porzellantreff.de: логистических компаний и таможенных служб Германии и страны получателя (Российская Федерация, СНГ и т.д.). Из нашего опыта срок доставки может колебаться между 3 и 8 неделями. Риск увеличения срока доставки особенно велик в предпраздничные и праздничные периоды.

В связи с тем, что срок доставки заказов зависит от нескольких инстанций, находящихся вне сферы влияния Porzellantreff.de, срочные заказы не принимаются. Мы не даем гарантию на пунктуальную доставку к определенной дате и не несем ответственность за заказы, доставленные позже желаемого срока. Пожалуйста, учитывайте эту информацию при оформлении Вашего заказа! Спасибо за Ваше понимание!

Доставка по Германии:

Благодаря налаженным отношениям с производителями, мы осуществляем отправку Вашего заказа, как правило, в очень короткие сроки. При выборе экспресс-доставки заказы, поступившие до 15.00 в рабочий день, уже на следующий день будут доставлены Вам. Заказы, которые Вы сделали в субботу или воскресенье, Вы получите во вторник. Если одного товара к моменту Вашей заявки не будет на складе, мы предлагаем Вам услугу бесплатной частичной доставки.

 

О таможенных условиях

Все без исключения отправления Porzellantreff.de пересекающие границу Европейского Союза, проходят таможенное оформление. Основываясь на большом опыте доставок различных изделий в зарубежные страны, мы знаем тонкости в оформлении необходимых сопроводительных документов. В прилагаемой к отправлению счете-фактуре будет указано точное наименование изделия, при этом никаких проблем с таможенным оформлением не возникнет.

Просим обратить внимание, что соблюдение таможенных условий страны назначения входит в обязанности Покупателя.

Ввозная пошлина и налоги взимаются соответствующей таможней и оплачиваются покупателем. Это зависит от положений в стране получателя, регламентирующих импорт.

Перед оформлением заказа советуем ознакомиться с законодательными актками, регулирующими импорт в страны СНГ.

Из опыта работы с клиентами из стран СНГ мы рекомендуем при оформлении заказа учитывать таможенный регламент на импорт в Вашей стране. При этом необходимо учесть, что сумма заказа, после Вашей регистрации на сайте в качестве нерезидента ФРГ, автоматически корректируется  - из итоговой суммы вычитается 19% НДС и прибавляются транспортные расходы 49,90 евро за одно отправление. 

Пожалуйста, обратите внимание, что итоговая стоимость заказа и общий вес отправлений не проверяются на соблюдение таможенных норм той или иной страны.

Ниже предоставлена информация о таможенных платежах на основе законодательства Российской Федерации и Украины, любезно предоставленной нам клиентами нашего сайта.

Следующие правила действительны только для отправлений в Российскую Федерацию и Казахстан:

С 1 июля 2010 года в действие вступил новый Таможенный Кодекс – закон Таможенного Союза. Этот документ частично отменил действие старого Таможенного Кодекса Российской Федерации.
При международных почтовых отправлениях разрешается ввоз товаров для личного потребления на сумму до 1000 Евро или весом до 31 кг в течение одного месяца. Все товары (включая сувениры и подарки), превышающие указанные пределы, подлежат декларированию и обложению таможенной пошлиной в размере 30% от их стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг. На все товары, которые не превышают вышеуказанной границы по стоимости и весу, таможенный сбор не взимается.

В случае превышения указанных норм предусмотрены таможенные пошлины в размере 30%, взимаемые с суммы, превышающей 1000 евро.

Следующие правила действительны только для отправлений в Украину:

31.03.2014 года был подписан "Закон про запобігання фінансової катастрофи та створення передумов для економічного зростання в Україні", который предусматривает снижение порога беспошлинного ввоза с 300 до 150 евро. Траспортные расходы в эту сумму не включаются. В сопроводительной документации Porzellantreff транспортные расходы выводятся отдельным пунктом.

"Cтаття 196. Операції, що не є об'єктом оподаткування
196.1.17. Ввезення на митну територію України товарів, сумарна фактурна вартість яких не перевищує еквівалент 150 євро на адресу одного одержувача (юридичної або фізичної особи) в одній депеші від одного відправника у міжнародних поштових відправленнях."

Следующие правила действительны для отправлений в другие страны СНГ:

Беларусь - беспошлинный ввоз товаров на сумму до 22 евро, весом не более 10 кг на одно физическое лицо в месяц (вступил в силу 14.04.2016)

Молдавия - беспошлинный ввоз товаров на сумму до 200 евро

Узбекистан - беспошлинный ввоз товаров на сумму до 1000 долларов США

Таджикистан - беспошлинный ввоз товаров на сумму до 500 долларов США

Азербайджан - c 27.11.2013 беспошлинный ввоз товаров на сумму до 1000 долларов США, весом не более 20 кг

Армения - беспошлинный ввоз товаров на сумму до 500 долларов США, весом не более 20 кг

Предоставленная информация имеет исключительно информационный характер и не цитирует статьи законодательства вышеуказанных стран. Подробную информацию Вы получите, обратившись в таможенное управление Вашего региона.

Ваши дополнения или изменения сведений о таможенных пошлинах той или иной страны, направляйте на наш адрес service@porzellantreff.de. Заранее благодарим Вас за сотрудничество!

 

О нашей службе поддержки клиентов


Kundendienst Наша служба поддержки клиентов с удовольствмем ответит на Ваши вопросы на русском, немецком и английском языках!

Напишите нам на service@porzellantreff.de или звоните по телефону +49 391 - 544 56 85. Часы работы русскоязычной службы поддержки клиентов с понедельника по пятницу с 9:00 до 15:00 (по центральноевропейскому времени).

Ценообразование на porzellantreff.de

Angebote und Preise

Porzellantreff предлагет Вам более 26.000 наименований товаров. Наша цель - предоставить нашим клиентам качественные товары на максимально выгодных условиях. Мы постоянно следим за качеством и ассортиментом товара, начиная с исследования рыночного спроса и современных трендов и заканчивая тщательнейшим выбором производителя. Это позволяет нам предлагать покупателям большой выбор товаров с оптимальным соотношением цены и качества. 

Мы обращаем Ваше внимание, что немецкий НДС (19%) не включается в сумму Вашего счета. Вы оплачиваете только сумму-нетто и транспортные расходы. Перерасчет итоговой суммы производится автоматически после регистрации.

 

О Вашей безопасности


Sicherheit Мы следим за тем, чтобы риска при совершении покупок не существовало. Процесс оплаты производится с помощью самых лучших и безопасных методов.

Оплачивайте удобно по безналичному расчету (только по Германии)

Сначала Вы получаете свой товар и затем решаете, хотите ли Вы его использовать. Только, если вы довольны, Вы оплачиваете Ваш заказ. Porzellantreff предлагает для всего ассортимента товаров 30-дневную (от даты выставления счета) гарантию возврата денег.


Вы также можете использовать безопасную оплату кредитными картами VISA и MasterCard. С системой PayPal Вы можете оплатить свои покупки также легко и безопасно, не оставляя данные своего счета или кредитных карт. Ваши данные при этом хранятся как в сейфе.

Не волнуйтесь! С нами Вы в безопасности!

О наших поставщиках


Lieferanten Мы реагируем на экономическое развитие. Некоторые наши поставщики переместили выпуск продукции в международное пространство, другие ввели неполную рабочую неделю. Чтобы обеспечить Вам быструю поставку, несмотря на временные трудности на производстве, мы постоянно находимся в диалоге с руководителями предприятий.
Мы стараемся для Вас!

О нашем ассортименте


Sortiment Наряду с высоким качеством, залогом нашего успеха является и широкий спектр наших товаров.
Практически каждый день мы включаем новые товары в наш ассортимент из более 26.000 наименовний. Вы получаете товары премиум-класса от европейских и международных производителей.

Об упаковке и отправке


Verpackung und Versand Основываясь на большом опыте доставок фарфоровых изделий в зарубежные страны, мы улучшили технологию упаковки наших отправлений, при которой каждый предмет Вашего заказа упаковывается отдельно. Но если при транспортировке все-таки изделие было повреждено, пожалуйста, сделайте фотографии и вышлите их нам. Изделие будет компенсировано за счет фирмы.

 







О наших партнерах по логистике


Logistikpartner Доставка по Германии: Мы заключили партнерский договор с ведущим логистическим предприятием DHL. Доставка каждого заказа по Германии обходится Вам всего в 4,90 евро. Заказы на сумму от 50 евро по Германии, мы доставляем бесплатно. Хотите отправить товар обратно? Без проблем. В Вашей посылке находится бланк возврата, с которым Вы без больших затрат можете вернуть нам полученный Вами товар.

Доставка в Российскую Федерацию, страны СНГ и другие страны:

Мы заключили партнерский договор с ведущим логистическим предприятием DHL на все наши отправления. При пересечении границы DHL передает посылку своему логистическому партнеру в данной стране. Список стоимости доставки Вы найдете в разделе "Доставка".


Ваше мнение важно для нас


Ihre Meinung ist uns wichtig Если Вы хотите оставить свое мнение для других клиентов Porzellantreff.de, мы будем рады получить от Вас отзыв! Неважно, позитивный или негативный. Только так мы сможем в будущем предоставить Вам наилучший сервис.

Сообщите, остались ли Вы довольны покупкой на Porzellantreff.de.
Porzellantreff.de со своими товарами можно найти на различных платформах в интернете.
Оцените свою покупку

Оцените Porzellantreff.de на Idealo.de

Оцените Porzellantreff.de на Billiger.de